رابطه بین ارزش های ادراک شده با وفاداری مشتریان کاراته شهر تهران

آنچه مسلم است فعالیتهای بازاریابی،عمدتا0 براساس ارزش مشتری پایهگذاری شدهاند. از این رو هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین ارزشهای ادراک شده با وفاداری مشتریان کاراته شهر تهران بود. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان کاراته شهر تهران تشکیل داده بودند که از این تعداد بر 120 نفر به صورت در دسترس به عنوان نمونه مکفی تحقیق انتخاب شدند. به منظور جمعآوری داده ها برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه ارزش ادراکشده اگرت و اولاگا (2002) و پرسشنامه وفاداری مشتریان آلن ( (1990 استفاده گردید. پایایی کل ابزار تحقیق در یک مطالعه مقدماتی بررسی و ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب 0/89 و 0/81 محاسبه گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده گردید. یافته ها نشان داد بین ارزش ادراکشده با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. افزون بر آن خرده مقیاسهای جستجو، بیان شفاهی و ارزش درک شده با وفاداری رابطه مثبت و معناداری داشتند. اما بین رضایت و قصد رابطه معناداری وجود نداشت. بنابراین نتیجه اماکن ورزشی میتوانند روابط دو جانبه موثری بین ارزش ادراکشده و وفاداری مشتریان خود ایجاد کنند و از طریق ایجاد ارزش به میزان وفاداری مشتریان خود بیفزایند.

Keywords:

ارزش ادراک شده , اماکن ورزشی , وفاداری مشتریان