طرح ریزی خدمات داخل قطارهای ویژه بااستفاده ازQFD
Publish place: Transportation Research Journal، Vol: 4، Issue: 1
Publish Year: 1386
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 613
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_TRJ-4-1_006
تاریخ نمایه سازی: 22 دی 1393
Abstract:
امروزه ازخصوصیات یک سازمان موفق خلاق و کارآمدآن است که ازخواسته ها یمشتریان خوداطلاع یافته وبادرنظرگرفتن آنها دربهبود کیفیت کالاها یاخدمات خود درجهت رضایتمندی مشتریان خودگام بردارد یکی ازروشهایی که میتواند به این منظور مورد استفاده قرارگیرد تکنیک QFD است که مبنای این مقاله است دراین مقاله برای جمع آوری خواسته های مسافران قطارهای ویژه شرکت رجا ازمصاحبه ساخت یافته وپرسشنامه که روایی و پایایی آن سنجیده شده استفاده شده است پس ازجمع آوری خواسته های مسافران این خواسته ها در7دسته گروه بندی شده و سپس براساس درجه اهمیت و میزان رضایتمندی اختصاص یافته به هریک ازآنها ازطرف مسافران تعدادی ازآ«ها برای بررسی و تحلیل انتخاب شده اند برای تجزیه و تحلیل خواسته ها و الزامات مسافران و تعیین خدمات و الزامات عملیاتی مربوط به آنها ازرویکرد 3ماتریسی سازگارشده QFD استفاده شده و درنهایت الزامات عملیاتی موردنیاز برای اجرای خدمات براورد کننده خواسته های مسافردرداخل قطارهای شرکت اسختراج و ارایه شده است
Keywords:
Authors
محسن پورسیدآقایی
استادیاردانشکده مهندسی راه آهن دانشگاه علم و صنعت ایران تهران ایران
جعفر محمودی
عضوهیئت علمی دانشکده فنی دانشگاه امام حسین ع تهران ایران
محمد ذوالقدری
دانشجوی کارشناسی ارشددانشکده فنی دانشگاه امام حسین ع تهران ایران