رضا ثابت اقدم - مدیرعامل شرکت فراگزین جنوب

تلاش درجهت ارائه مدلی جامع و فراگیر جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها اعم از خدماتی و تولیدی اگرچه امکان پذیر است لیکن کارامد و موثر نخواهد بود مدلهای ارزیابی عملکرد یا سنجش بهره وری بدلیل پیچیدگی های ساختاری و تنوع عوامل، می بایستی متناسب با نوع ساختار، فرایند ، فعالیت و سیستمهای عملیاتی سازمان تدوین و بکار گرفته شوند تا از کارایی لازم برخوردار باشند در این تحقیق ضمن توجه به مفاهیم پایه ای بهره وری در سازما نهای خدمات عمومی غیر درامد زا همچون آتش نشانی برارائه یک چارچوب عمومی و کاربردی در ارزیابی عملکرد و روند شاخصهای کلیدی عملکرد سازمان تاکید و راهکارهای مناسب اجرایی در جهت بهبود عملکردارائه گردیده است استفاده از نقطه نظرات کارکنان و مدیران در بررسی میزان تاثیر هریک از شاخصها به همراه تعریف شاخصهای کلیدی عملکرد و نهایتا مقایسه تطبیقی اطلاعات و آمار بدست آمده از سازمان اتش نشانی شهر شیراز با شهر لندن مشخص کننده نیازهای سازمان و نقاط قابل بهبود و راهکارهای پیشنهادی مربوطه می باشد.

شناخت، ارزیابی و بهبود بهره وری در سازمان های آتش نشانی