چالش های (CRMمشتری مداری) در شهرداری ها (نمونه موردی:شهرداری زاهدان )

شهرداری ها امروزه به بیش از 70 درصد جمعیت کشورها علی الخصوص در کشورهای در حال توسعه خدمات می دهند این در حالیست که نقش و اهمیت جایگاه این نهادهای غیر دولتی و مردمی چندان در تحقق سیاستهای اقتصاد روشن نشده است.شهرداری ها با توجه به اینکه بر اساس قانون نهادهای نیمه دولتی و حکومتهای محلی اداره میشوند لذا مشتری مداری در آنها از اهمیت بسزایی برخوردار می باشد . امروزه بیش از هرچیز تکیه بر ظرفیتهای داخلی شهرها و سرمایه هایی اجتماعی بیش از پیش اهمیت یافته و از این رو شهرداری ها باید مشتری مداری را در خود تقویت نمایند .شهر زاهدان از جمله شهرهای ایران است که با رشد بی رویه خود از نظر کالبدی و جمعیتی به ویژه در دو سه دهه اخیر، مدیریت شهری به عنوان یک بزرگ شهر در کشور و قابلیت تبدیل شدن به قطب اقتصادی در شرق کشور را دارا می باشد و اهیمت و نقش مشتری مداری در آن باید به صورت کارشناسانه مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد.روش تحقیق توصیفی-تحلیلی است و اطلاعات و داده های پژوهش با روشهای آماری در محیط نرم افزار SPSS مورد پردازش و تحلیل قرار گرفته است. نتایج نشان میدهد که بیشترین چالش مربوط به ضعف مشتری مداری در شهراری زهدان به ((پایین بودن مشارکت شهروندان)) وحوزه ((مسائل مدیریتی))و(( منابع انسانی دخیل در مدیریت شهری)) و((حوزه قوانین و مقررات )) در حوزه مشتری مداری به ترتیب از جمله مشکلاتی می باشند که در حال حاضرشهرداری ها را با اصول اولیه مشتری مداری در شهرها مواجه نموده است.

Keywords:

مشتری مداری , مدیریت شهری , اقتصاد شهر , برنامه ریزی شهری