مجید نامداری - دانشگاه زنجان، دانشکده کشاورزی

هدف از ارایه این مطالعه، طراحی و توسعه ی یک رهیافت نظام مند و شفاف با استفاده از ابزارهای توسعه ی عملکرد کیفی و منطق فازیاست که برای طراحی راهبردهای سازمانی در یک شرکت خدمات مکانیزاسیون کشاورزی به کار خواهد رفت. از آنجایی که برایارتقای کیفیت فرایندهای هر سازمان، ساماندهی اطلاعات و دانش موجب هدفمند کردن فعالیت های سازمان می گردد، لذا مدیریت دانشبه عنوان ابزاری سودمند برای ایجاد ساختاری کامل در سازمان ایفای نقش می نماید. طبقه بندی نیازهای مشتریان و تامین امکانات مورد نیازبرای پاسخگویی به این نیازها می تواند به ارتقای کیفیت فعالیت های سازمان کمک ویژه ای نموده و در نهایت زمینه ای مناسب برای پیشرفتهرچه بیشتر اهداف خدمت دهندگان فراهم نماید. در این مطالعه با بهره گیری از تکنیک توسعه ی عملکرد کیفی و منطق فازی و پیاده سازیآن در یک شرکت خدمات مکانیزاسیون ضمن گردآوری داده های لازم (در طول ده سال)، نیازمندی های مشتریان و سازمان مذکوراستخراج شده و ماتریس خانه کیفیت برای آن شرکت استخراج و تبیین گردید. نتایج نشان داد مهمترین نیاز و الزام کشاورزان وبهره برداران، دسترسی به بانک اطلاعاتی روستاهای کل کشور و شرکت های مکانیزه و آمارهای مرتبط، با وزن نرمال 098 / 0، می باشد.دسترسی به آخرین اطلاعات و اخبار فعالیتهای شرکت نیز در رتبه بعدی قرار دارد. بناابراین توساعهی عملکارد کیفای، باه خاوبی قابلیاتتبدیل خواستههای مشتریان به الزامات فنی و مهندسی را داشته، با این روش اهداف مورد نظر به خواستهها و الزامات مشتریان جهت ارایاهیمحصو بهتر نزدیکتر گردید.

توسعه ی عملکرد کیفی، مدیریت دانش، منطق فازی، خانه کیفیت، شرکت خدمات مکانیزاسیون