بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد مشتریان در صنعت بانکداری ایران با نقش میانجی ارزش ویژه ارتباط

Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,046

This Paper With 16 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MFTCONF01_002

تاریخ نمایه سازی: 18 فروردین 1399

Abstract:

امروزه نقش رسانه های اجتماعی در بهبود عملکرد بازاریابی سازمان ها نقشی اساسی و غیر قابل انکار است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر اعتماد مشتریان در صنعت بانکداری ایران با نقش میانجی ارزش ویژه ارتباط است. این تحقیق در زمره تحقیقات کاربردی قرار دارد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک ملی ایران که در رسانه های اجتماعی این بانک عضویت دارند، می باشند. نمونه آماری بر اساس جدول کرجسی- مورگان برای جوامع بالای 100000 نفر برابر 384 نفر در نظر گرفته شده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد می باشد که استخراج و ترجمه گشته و متناسب با مطالعه موردی این تحقیق با اندکی تغییر، بومیسازی شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ و برای انجام تحلیل های توصیفی و استنباطی از نرم افزارهای اس پی اس اس و ایموس استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه ارتباط تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین، مشخص شد ارزش ویژه ارتباط بر اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد. در نهایت، متناسب با نتایج بدست آمده پیشنهادهای کاربردی ارائه شده است.

Keywords:

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی , اعتماد مشتریان , ارزش ویژه ارتباط , بانکداری

Authors

سمانه نیکجو

گروه مدیریت و MBA ، دانشکده علوم و فناوری های نوین، واحد علوم پزشکی تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مجتبی مالکی

عضو هیئت علمی گروه مدیریت و MBA، دانشکده علوم و فناوری های نوین، واحد علوم پزشکی تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران