بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر مشارکت ارباب رجوعان (مورد مطالعه: اتش نشانی شهر گلیا)

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر مشارکت ارباب رجوعان در اتش نشانی میباشد. جامعه آماری در این پژوهش نامحدود و شامل کلیه ارباب رجوعان در اتش نشانی میباشد در سال 1398انجام شد که با استفاده از فرمول حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدهاند. روش تحقیق حاضر کاربردی و توصیفی از نوع پیمایشی میباشد. در این تحلیل از آزمون آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه که پایایی کل 0,85 بوده است، آزمون کولموگروف - اسمیرنوف جهت تعیین نرمال و یا غیر نرمال بودن داده ها و برای بدست آوردن رابطه و تاثیر متقابل بین متغیرها به دلیل نرمال بودن داده ها و همچنین بررسی عوامل تاثیرگذار از آزمون تحلیل عاملی تاییدی، تحلیل مسیر و آزمون نیکویی برازش مدل از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج تحقیق حاضر نشان دهنده این مطلب است که که متغیرهای اطمینان، همدلی، محسوس بودن، پاسخگویی و تضمین دارای تاثیر مثبت و معناداری بر متغیر وابسته مشارکت ارباب رجوعان در اتش نشانی میباشند.

Keywords:

کیفیت خدمات , مشارکت ارباب رجوعان , اتش نشانی