بررسی ایجاد برنامه های وفاداری مشتریان با استفاده از سیستم پرداخت پاداش

امروزه عصر وفاداری است. وفاداری مشتری، وفاداری کارکنان، وفاداری مدیریت، وفاداری به جامعه و اصول، آرمان ها و اعتقادات و… تحقیقات بسیاری نشان داده اند که رضایتمندی کلید نهایی موفقیت و سودآوری نیست. هدف اصلی تحقیق بررسی ایجاد برنامه های وفاداری مشتریان با استفاده از سیستم پرداخت پاداش ( مطالعه ای در شرکت اینترنتی دیجی کالا و بامیلو) می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شرکت دیجی کالا در سال 1397 می باشد که حداقل یکبار خرید اینترنتی از این شرکت انجام دادند. از آنجائیکه تعداد مشتریان شرکت مورد مطالعه نامحدود بوده برا ساس جدول جر سی و مورگان تعداد 384 نمونه انتخاب و پرسشنامه در بین آنان توزیع می گردد، این تحقیق برا ساس روش تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی و از شاخه ی پیمایشی است. در این تحقیق اطلاعات براساس روش کتابخانه ای و روش میدانی جمع آوری شده اند. با توجه به آماره آزمون و در سطح خطای 5 درصد و ضریب اطمینان %95 ، فرضیه های تحقیق مورد پذیرش قرار گرفت.

Keywords:

برنامه های وفاداری مشتریان , سیستم پرداخت پاداش , وفاداری