مروری بر فضای فروشگاهی و تاثیر آن در وفاداری به فروشگاه در خرده فروشی

از آنجا که مهمترین وظیفه بخش بازرگانی داخلی هر کشور، توزیع کالا در سطح جامعه است کارشناسان اقتصادی بر این باورند کهفروشگاه های زنجیره ای ابزاری کارامد بمنظور منظور پوشش دادن مناطق مختلف ، کاهش هزینه های رفت و آمد شهری و حذفمیلیون ها ساعت زمان اتلاف شده می باشند. در جهت پیشبرد اهداف این فروشگاه ها شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان از اهمیتویژه ای برخوردار است . بررسی و شناخت شاخص های وفاداری مشتریان بدین لحاظ حائز اهمیت است که وفاداری یا عدم وفاداریمشتری، تعیین کننده موفقیت یا شکست خرده فروشی است است . بنابر این به دلیل تعدد این خرده فروشی ها کار صاحبانفروشگاه ها برای جلب نظر مشتریان به مراتب سخت تر شده است و بر این اساس آن ها باید به دنبال ایجاد تمایز در ارائه محصولاتو خدماتشان باشند و یکی از عواملی که نقش بسیار مهمی در جلب نظر مشتریان دارد ،عوامل مرتبط با فضای فروشگاهی می باشد لذاتوجه به عوامل مذکور(طراحی ، اجتماعی ، محیطی) یکی از مهم ترین کارهایی می باشد که هر خرده فروشی باید مد نظر قرار دهدتا در فضای رقابتی کنونی نظر مشتریان را به خود جلب نموده و در این عرصه پیروز گردد .همان طور که مشخص است امروزه بهدلیل افزایش رقابت ،دسترسی به اطلاعات فراوان ، وجود محصولات و خدمات مشابه و ... توان رقابتی سازمان ها کاهش یافته استو تنها راه بقا خرده فروشی ها عرضه محصولات و خدمات با ارزش بیش تر و کیفیت فوق العاده و متمایز کردن خدمات نسبت بهسایرین می باشد. پس با توجه به نقش پررنگ خرده فروشی ها در نظام توزیع و بخش بازرگانی کشور و اثراتی که بر اقتصاد میگذارند شناسایی عوامل مرتبط در این زمینه که بر وفاداری مشتریان تاثیر گذاشته و سبب رشد و ارتقاء این گونه واحدها می گرددضروری به نظر می رسد.

Keywords:

فضای فروشگاهی , وفاداری به فروشگاه , خرده فروشی