بررسی تاثیر استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری شبکه های اجتماعی بر عملکرد بیمه با نقش تعدیلگر مهارت های اجتماعی و شدت رقابت (مورد مطالعه :بیمه کارآفرین شهر شیراز)

در بازار کسب و کارامروز، توجه بسیاری به مفهوم ارتباطات بین فراهم کننده خدمت و مشتریان شده است.در این میان شبکه های اجتماعی به عنوان تسهیل کننده فرایند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری برای شرکتهاظهور کرده اند. در همین راستا تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر استفاده از شبکه های اجتماعی بر عملکردبیمه با نقش تعدلیگر مهارت های اجتماعی و شدت رقابت به انجام رسیده است. این پژوهش از لحاظ هد فکاربردی و از نظر روش در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیقشامل کارکنان بیمه کارآفرین در شهر شیراز بوده اند. با توجه به حجم جامعه آماری ، از فرمول نمونه گیریکوکران استفاده خواهد شد، حجم نمونه آماری با استفاده از این فرمول 384 نفر می باشد. روش نمونه گیرینیز تصادفی ساده بوده است. ابزار گرد آوری در این پژوهش ، پرسشنامه استاندارد بوده ، که پایایی اینپرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه برابر 0.891 محاسبه شد و مورد تایید قرارگرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار مدلسازی معادلات ساختاری pls استفادهگردید. نتایج پژوهش حاکی از آن است که استفاده از شبکه های اجتماعی در مدیریت ارتباط با مشتری برعملکرد بنگاه تاثیر معنی داری دارند . همچنین نتایج نشان داد که مهارتهای اجتماعی و شدت رقابت در این میاننقش تعدیلگر دارند.

Keywords:

شبکه های اجتماعی , مدیریت ارتباط با مشتری , عملکرد بنگاه