رابطه بین سطح آگاهی با سطح رضایت مندی کشاورزان از خدمات اعتباری بانک کشاورزی (مطالعه موردی: شهرستان ساری)

با شدید شدن رقابت در بخش های مختلف خدمات بانکی، نقش وفاداری مشتری بیش از گذشته، جلوه گر شده است. بانک کشاورزی به عنوان تنها بانک تخصصی کشاورزی در ایران نقش مهمی در رشد این بخش دارد. تحقیق حاضر به دنبال اندازه گیری سطح رضایت مندی و شناسایی و رابطه آن با میزان آگاهی مشتریان از امور بانکی می باشد. مطالعه به صورت موردی برای شعب بانک در شهرستان ساری و با جمع آوری 380 پرسشنامه انجام گرفت. روش تحقیق توصیفی تحلیلی است. نتایج نشان می دهد رابطه مثبتی بین سطح آگاهی و سطح رضایت مندی وجود دارد. این امر فرضیه رضایت مندی افراد بر اساس انتظارات را تقویت می کند. بر این اساس پیشنهاد می شود از طریق برنامه های تبلیغاتی سطح آگاهی مشتریان از امور بانکی را افزایش داد.

Keywords:

آگاهی , رضایت مندی , بانک کشاورزی , ساری