زهرا اکبری - دانشجوی دکتری رفتار سازمانی دانشگاه لرستان
محمد حکاک - عضو هیئت علمی دانشگاه لرستان
حجت وحدتی - لرستان
امیرهوشنگ نظرپوری - لرستان

مهم­ترین هدف این پژوهش طراحی الگوی حکمرانی خوب در سازمان­های چند سطحی بر اساس مدل سه شاخگی است. پژوهش با چهار سوال پژوهشی از نوع ترکیبی است که در بخش کیفی شناسایی عوامل حکمرانی خوب از طریق بررسی مبانی نظری و پیشینه و انجام تحلیل مضمون با مشارکت 15 متخصص به­منزله اعضای پانل است و در بخش کمی از طریق تشکیل ماتریس خود تعاملی ساختاری به دنبال مدل سازی ساختاری و تفسیری است که در این بخش تعداد 15 نفر از مدیران ارشد بانک­ها و موسسات مالی و اعتباری شهر خرم­آباد مشارکت نمودند. نتایج پژوهش نشان می دهد که اساسی ترین عوامل مرتبط با تبیین حکمرانی خوب، تدوین خط مشی، شفافیت قوانین، ساختار مدیریت نامتمرکز، ظرفیت­سازی کنترل، حذف مقررات زائد، سنجش کیفیت خدمات، تغییرات بازار، سنجش کیفیت CRM، ارزش محوری، فرهنگ­سازی، جو سازمانی، برابرسازی فرصت ­ها، سیستم جبران خدمت، تسهیل HRMS، درونی­سازی، تعهد سازمانی است.

حکمرانی, حکمرانی خوب, مدل سه شاخگی, بانک ها, سازمان چند سطحی