ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تاثیر ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای خصوصی شهر زاهدان

Publish place: Journal of Management Researches، Vol: 12، Issue: 46
Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 382

This Paper With 26 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/1009416

شناسه ملی سند علمی:

JR_MR-12-46_011

تاریخ نمایه سازی: 1 اردیبهشت 1399

Abstract:

     ارتباطات بازاریابی یکپارچه شامل همه فعالیت­های بازاریابی است که برای برقراری، توسعه، حفظ و پایداری رابطه موفقیت آمیز با مشتریان طراحی می شود. برای رسیدن به این هدف، سازمان ها تلاش می کنند فعالیت­های بازاریابی را یکپارچه کنند تا بتوانند به بهترین نحو با مشتریان ارتباط برقرار کنند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر مدیریت ارتباط با مشتری در بانک های خصوصی شهر زاهدان می­باشد. جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارکنان بانک های خصوصی (آینده، پاسارگاد، پارسیان و سامان) شهر زاهدان به تعداد 120 نفر می باشد که با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد 95 نفر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده­های پژوهش پرسشنامه­های استاندارد ارتباطات بازاریابی یکپارچه لاکستون و همکاران(2015) و مدیریت ارتباط با مشتریان چن(2012) می باشد که روایی صوری و محتوایی ابزارها به تایید صاحب نظران رسید و پایایی با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی محاسبه و مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه وتحلیل داده­های پژوهش از نرم افزار SPSS23 و Smart pls3و روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده گردید. یافته­های حاصل از بررسی فرضیه­ها نشان داد ارتباطات بازاریابی یکپارچه بر مدیریت بهینه ارتباط مشتری تاثیرگذار است و مولفه­های روابط عمومی، تبلیغات، فروش شخصی، بازاریابی مستقیم، ترفیع فروش و بازاریابی اینترنتی بر مدیریت بهینه ارتباط با مشتریان تاثیر مثبت و معنی­داری دارد.

Keywords:

Authors

عالمه کیخا

استادیار گروه مدیریت کارافرینی-دانشکده مدیریت و افثصاد-دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران

محسن نوری دلاور

کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - دانشگاه سیستان و بلوچستان

حسن کیخا

کارشناس ارشد مدیریت دولتی ، گرایش مدیریت منابع انسانی

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Amirshahi.M; Yazdani.H R& Khan Mohammadi. M. (2012). Investigating the Status ...
  • Anton, J. & Hoeck, M. (2002), E-Business Customer Service , ...
  • Barbara, E. (2011). Improving Customer Relationship Management in the Banking ...
  • Belch, G E. (2001). Advertising and Promotion. An Integrated Marketing ...
  • Chen, C. L. (2012). Conceptualising Customer Relationship Management and Its ...
  • Cheruiyot, R. J& Wambua, P. P.(2016). Integrated Marketing Communication and ...
  • Duncan, T. & Mulhern, F .(2004). A white paper on ...
  • Ebrahimi, M; Karroubi. M & Mohammadi, Z. (2014). Evaluating Competitive ...
  • Fagbemi, A. O & Olowokudejo, F. F. (2011). A comparison ...
  • Fullerton, R. (2011). The impact of social media on marketing ...
  • Ghafourian Shgerdi. A; Daneshmand. B& Behbodi, O. (2017). The Impact ...
  • Grech.A& Carmen, S. (2012). The impact of direct marketing on ...
  • Hair, J.F; Hult, T.M; Ringle, C.M. & Sarsted, M. (2014). ...
  • Jedsada.W; Jirasek.T&Wanno .F , (2015). Social CRM, RMO and business ...
  • Kiani. F; Sedghiani. J&Shirani. A. (2008). Investigating the relationship between ...
  • Kim, H. S., & Kim, Y. G. (2009). A CRM ...
  • Kitchen, P.J; Spickett-Jones, J.G. & Grimes, T. (2007), Inhibition of ...
  • Ko, E; Kim, S. H; Kim, M. & Woo, J. ...
  • Lenka. L; Peter.Š; Silvia. L; Dagmar.W  & Petr. P.(2019).Application of ...
  • Lin, R.; Che, R., & Ting, C. (2012). Turning knowledge ...
  • Luxton, S; Reid, M. & Mavondo, F. (2015). Integrated marketing ...
  • Moazami Godarzi. R. (2016).The Relationship between Customer Relationship Management and ...
  • Mohammad Shafi i.M؛ Seifi. M& Mohammadi. M. (2018). The Impact ...
  • Morgan, N. A; Vorhies, D. W. & Mason, C. H. ...
  • Muhanji, E. M., & Ngari, M. B. (2015). Influence of ...
  • Naeem, B; Bilal, M. & Naz, U. (2013). Integrated marketing ...
  • O Cass, A. & Weerawardena, J. (2009). Examining the role ...
  • Osunde, C,.(2014). A Study on Customer Relationship Management Practices in ...
  • Ots, M., & Nyilasy, G. (2017). Just doing it: theorising ...
  • Paquette, S. (2006). Customer Knowledge Management, Encyclopedia of Knowledge Management: ...
  • Payne, A., & Frow, P. (2004). The role of multichannel ...
  • Perreault, W. D. (2000). Essentials of marketing: a global managerial ...
  • Pickton, D.W. & Broderick, A. (2001), Integrated Marketing Communication, Harlow, ...
  • Qasemi, L. (2014). The Relationship between Electronic Customer Relationship Management ...
  • Rahmatinejad.A & Samadi, M. (2015). The Relationship between Effective Customer ...
  • Recklies, D. (2006). Understanding and Managing Customer Perception. Effective Executive. ...
  • Reid, M. (2005). Performance auditing of integrated marketing communication (IMC) ...
  • Rowley, J. (2004). Online branding: the case of McDonald s. ...
  • Smith, M.& Lakhani, S.(2009). Factors Determining Customer Relationship Management Practices: ...
  • Subramanian. K. (2017). Buillding customer relations through direct marketing, International ...
  • Ul Haq, I., Ramay, M. I., U Rehman, M., & ...
  • Wu, H, I., Lu, C, L. (2012). The relationship between ...
    • نمایش کامل مراجع