معصومه زارع کاسب - دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی، واحد زاهدان، زاهدان، ایران.
امین رضا کمالیان - دانشیار دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران.

هدف از تحقیق حاضر اداره اثربخش امور شهری با ارتقاء شایستگی­های محوری در شهرداری زاهدان براساس الگوی معادلات ساختاری است. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی-پیمایشی و طرح پژوهش همبستگی از نوع تحلیل مسیر است. جامعه آماری تحقیق را افراد شاغل در شهرداری مرکزی زاهدان، مناطق پنج گانه و 13 سازمان وابسته تشکیل می­دهند. در این پژوهش از فرمول تخمین نمونه کوکران استفاده شده است. روش نمونه گیری مورداستفاده، نمونه گیری از نوع خوشه ای – طبقه ای است. یافته­های تحقیق حاکی از آن است که اثر مستقیم پشتیبانی ساختاری بر توسعه ارتباطات سازمانی شهروند محور، شایستگی­های تیم محور و بهره­مند از خرد جمعی، شایستگی­های مرتبط با بازآفرینی و کارآفرینی شهری، شایستگی­های درک و شناخت علمی پویایی­های محیط شهری، شایستگی­های مرتبط با زیرساخت­های فناورانه، شایستگی­های مرتبط با توسعه شهر الکترونیک و هوشنمندسازی خدمات شهری معنی دار است. علاوه براین اثر مستقیم سبک رهبری مشارکتی بر ارتباطات سازمانی، تیم محوری، کارآفرینی شهری، پویایی محیطی، زیرساخت­های فناورانه، شهر الکترونیک و توانمندسازی معنی­دار است. همچنین توسعه ارتباطات سازمانی شهروند محور، شایستگی­های تیم محور و بهره­مند از خرد جمعی، شایستگی­های مرتبط با بازآفرینی و کارآفرینی شهری، شایستگی های درک و شناخت علمی پویایی­های محیط شهری،شایستگی­های مرتبط با زیرساخت­های فناورانه، شایستگی­های مرتبط با توسعه شهر الکترونیک و هوشمندسازی خدمات شهری، توسعه شایستگی­ها و توانمندی­های اجتماع­محور بر راهبردهای سازمانی اجتماع محور  و توسعه ظرفیت­ها و قابلیت های شهروند الکترونیک مثبت و معنادار است.

توانمندسازی, شایستگی های کلیدی, شهر الکترونیک, کارکنان شهرداری