بیتا شکوری - دانشجوی دکتری ریاضی کاربردی، گروه علوم پایه، مدرس فناوری دانشگاه فرهنگیان، پردیس فاطمه الزهرا، تبریز
سیما شکوری - کارشناسی ارشد روانشناسی عمومی ، اداره آموزش و پرورش ناحیه ۲ تبریز

یکی از چالش های جدی موسسات دولتی و غیردولتی، افزایش بهره وری و ارائه خدمات بهینه در جهت برآورد رضایتمندی مشتریاناهمیت فراوانی دارد، لذا طراحی مدلی که بتواند این موضوع و پارامترهای آن را استخراج و تحلیل کند کمک بسزایی در دستیابی بهرضایت مشتریان و بهبود تصمیمات مدیران در عرصه کار خودخواهد کرد. بنابراین در این مقاله یک مدل شبیه سازی در محیطبر مبنای شاخص های شناسایی شده اثرگذار بر زمان های تلف شده بیماران در محیط مطالعه موردی یکی از درمانگاه های Arenaتامین اجتماعی تبریز طراحی و اجرا شده است تا با بهره گیری مطلوب از مدل موجود و کاربرد آمار با طراحی آزمایش هایی عوامل راجستجوکرده تا به وسیله بهبود فرایند جریان کار و شاخص های عملکردی، کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران را افزایش داد.پژوهش حاضر کاربردی بوده و نتایج پژوهش نشان داد که مدل بهبود یافته از عملکرد مناسبی نسبت به مدل قبلی برخوردار است،که سبب طبقه بندی مناسب جریان کار و بهبود شاخص ها می شود.

شبیه سازی گسسته پیشامد، مدل، بهینه سازی، تامین رضایت، نرم افزار Arena