سارا غریب - دانشجو کارشناسی ارشد گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات،واحد شیراز،دانشگاه آزاد اسلامی،شیراز،ایران
امیررضا استخریان حقیقی - استادیار گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات ،واحد شیراز،دانشگاه آزاد اسلامی،شیراز،ایران

در بازارهای رقابتی امروزی، شاید بتوان بازاریابی را یکی مهم ترین عوامل و عناصر در فروش کالا و محصولات دانست. همچنین در طول زمان روش های مختلفی جهت بازاریابی محصولات به کار گرفته شده اند که هر کدام در زمان و مکان خود کارساز بوده اند اما در عصر حاضر با انقلاب تکنولوژی خیلی از جنبه های بشری دستخوش تغییر گردیده است. یکی از این جنبه ها کسب و کار و شیوه های تعاملات تجاری است که با ظهور تجارت الکترونیک کاملا0 متحول گردیده است. بازاریابی رسانه های اجتماعی نیز یکی از شاخه های علم تجارت الکترونیک بوده که به سبب تغییرات مختلف در این علم، ابعاد جدیدی پیدا کرده است که یکی از آنها استفاده از شبکه ها یا رسانه های اجتماعی به عنوان بستری برای بازاریابی الکترونیک بوده و فرصت ها و چالش های زیادی پیش روی صاحبان کسب و کارها قرار می دهد. در این پژوهش سعی شده با بررسی در مورد ویژگیهای رسانه های اجتماعی و عملکرد آنها، اهداف و کارکردهای رسانه های های اجتماعی، بازاریابی در رسانه های اجتماعی ، به فرصت هایی که این رسانه ها در اختیار بازاریابی الکترونیک قرار می دهند پرداخته شود ولی در کنار آن به چالش های آن نیز اشاره گردد. نتایج پژوهش نشان می دهد که بیان شفاهی میان مشتریان برای رشد و توسعه یک کمپانی به مراتب مثبت تر و بهتر خواهد بود.زیرا پیشنهاد و توصیه از یک منبع مورد اطمینان می تواند کمبود اعتبار موجود در تبلیغات را جبران نماید.

رسانه های اجتماعی ، بازاریابی رسانه اجتماعی ، شبکه های اجتماعی ، فرصتها، چالشها