مهدی دهقانی تفتی - دانشجوی دکترا دانشگاه آزاد واحد رفسنجان
پریسا ایمانی - کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه علم و هنر یزد

برای رسیدن به یک برند موفق و توسعه مزیت رقابتی، نقش کارکنان در سازمانها حیاتی می باشد. به طور خاص، لازم است که کارکنان قادر باشند پی به واقعیت تجاری سازی برند منابع انسانی ببرند. هنگامی که کارکنان درک کردند که سازمان حامی و مشوق برند کارکنان با توجه به عملکرد آنها است، آنها به احتمال زیاد برای تبدیل چنین ادراکی به واقعیت در پی کسب دانش مناسب برند و نوع برند متناسب بر می آیند. هدف مقاله حاضر ارائه مدلی مناسب جهت ارزیابی میزان توسعه منابع انسانی با توجه به ویژگی های خاص سازمانهای دولتی در برند سازی کارکنانشان در ایران است تا بدین وسیله زمینه لازم را جهت افزایش کیفیت خدمات سازمانها فراهم نماید . بدین جهت هتل های زنجیره ای مهر یزد انتخاب که از بین 127 کارمند حاضر در تمامی شعب آن تعداد 95 نفر را به طور تصادفی انتخاب و پرسش نامه را در بین آنان تقسیم نمودیم که نتایج حاصل از تجریه و تحلیل بررسی های آماری چنین برامد که جهت افزایش کیفیت خدمات لازمست که سازمانها در جهت توجه بیشتر به بخشهای منابع انسانی برایند چرا که در حال حاضر کارکنان واحد های خدماتی سازمانها بر این باورند که توجه ناکافی به کارکنان باعث افت شدیدی در خدمات رسانی آنان شده است.

توسعه منابع انسانی ، برند سازی، ارتقای کیفیت خدمات