سیمین اسگندری دستگیری - استادیار گروه مدیریت ورزشی واحد مشگین شهر، دانشگاه آزاد اسلامی، مشگین شهر، ایران

این پژوهش به منظور بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی مدیران استخرهای سرپوشیده اردبیل بر رضایت مندی مشتریان انجام گرفت. پژوهش حاضر از پارادایم اثبات گرایی استفاده می کند و از نوع پژوهش های کاربردی است. راهبرد پژوهش کمی می باشد و بصورت میدانی اجر شده و روش پژوهش به صورت همبستگی است. با توجه به اهداف پژوهش، برای گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی (کارول، (1991، و پرسشنامه محقق ساخته جهت بررسی رضایت مشتریان استخراستفاده شد. پرسشنامه مسئولیت پذیری اجتماعی دارای 25 سوال است که شامل چهار مولفه مسئولیت قانونی، مسئولیت اخلاقی، مسئولیت انسان دوستی و مسئولیت اقتصادی میباشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان استخرهای ورزشی اردبیل می باشند که در هفته حداقل دو بار به استخر مراجعه می نمایند و تعداد آنها 300 نفر می باشد و حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 169 نفر تعیین و واحدهای نمونه به صورت تصادفی ساده انتخاب شد. به منظور تحلیل داده ها از روشهای آماری توصیفی (جدول توزیع فراوانی، فراوانی نسبی، میانگین و انحراف معیار) و آمار استنباطی مانند آزمون شاپیرو ویلک و کولموگروف اسمیرنوف، رگرسیون و معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزارهای SPSS18 و Amos18 استفاده شد. نتایج نشان داد که مسئولیت اجتماعی استخرهای ورزشی اردبیل بر رضایت مندی مشتریان تاثیر دارد. و در نهایت مدلی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری برای تحقیق ارایه گردید

مسئولیت اجتماعی؛ استخرهای سرپوشیده اردبیل؛ رضایت مندی مشتریان.