آسیه عابدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع (سیستم های سلامت)، موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران
سوسن مردانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع (سیستم های سلامت)، موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران
فاطمه جباری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع (سیستم های سلامت)، موسسه آموزش عالی زند، شیراز، ایران
عباس نصیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع (مدیریت مهندسی)، دانشگاه علم و صنعت، تهران، ایران
مهرزاد پورسعادت - دانشجوی دکترای مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی تهران مرکز، تهران، ایران

یکی از عوامل تاثیر گذار چالش برانگیز در رضایت بیمار کوتاه بودن فرآیند ترخیص ایشان می باشد. فرآیند ترخیص، از زمانی کهاجازه ترخیص صادر می شود تا زمانی که بیمار، بیمارستان را ترک می کند، یکی از گلوگاه ها در فرآیند بیمارستانی است. پژوهشحاضر با هدف اندازه گیری زمان انتظار جهت ترخیص بیماران وشناسایی عوامل تاثیر گذار برطولانی شدن این فرآیند در یکی ازمراکز درمانی شیراز در بخش CCU انجام پذیرفته است. روش بررسی در این مطالعه از نوع پژوهش کاربردی و از نظر ماهیتتوصیفی پیمایشی بوده که در سال 1398 در بیمارستان کوثر شیراز به عنوان قلمرو مکانی انجام گرفت. که با استفاده از روشFMEA فرآیند مورد نظر بررسی گردید و اقدامات اصلاحی مورد نیاز صورت گرفت. بیشتر تاخیر ها مربوط به زیر فرآیند بالا نویسیپرونده توسط منشی و تاخیردر تسویه حساب نمودن بیماران هنگام مراجعه به واحد حسابداری بود، که پس از انجام اقداماتاصلاحی حدود 1.5 ساعت از زمان ترخیص بیماران کم شد که باعث افزایش رضایت بیماران در فرآیند ترخیص گردید و همچنینتعداد تخت های آزاد جهت بستری نمودن سریع بیماران افزایش یافت که این خود افزایش رضایت در فرایند بستری بیماران را بهدنبال دارد.

؛FMEAt ، بیمارستان، زمان انتظار ترخیص