ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

ارزیابی و تعیین وضعیت یک سازمان حمل و نقل جاده ای مسافر از منظر معیارهای INQA منطبق بر EFQM

Year: 1393
COI: JR_SCMJ-16-44_003
Language: PersianView: 113
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 12 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

رسول مختاری فر - دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
فرزاد زندی - دانشگاه تهران

Abstract:

امروزه ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات امری ضروری بوده و برای انجام آن ابتدا لازم است سطح فعلی سازمان مورد ارزیابی قرار گیرد. بر این مبنا، پژوهش توصیفی-کاربردی حاضر که در شرکت حمل و نقل جاده ای مسافر همسفر چابک سواران اصفهان و با استفاده از ابزار پرسش­نامه و انجام مصاحبه انجام گرفته درصدد است تا علاوه بر معرفی اجمالی EFQM3 و INQA4، به بررسی معیارهای نه­ گانه EFQM در سازمان مذکور بپردازد. بر این اساس، کل امتیاز کسب شده سازمان 593.75 است که سهم معیارهای توانمند دساز 304.25 و سهم معیارهای نتایج 289.5 امتیاز می باشد. بیشترین امتیاز را معیار نتایج مشتریان و کمترین امتیاز را معیار نتایج کارکنان کسب کرده اند. امتیاز آوری سایر معیارها نیز به ترتیب رهبری ، استراتژی ، فرآیندها، محصولات و خدمات ، کارکنان ، شراکت ها و منابع ، نتایج جامعه و نتایج کلیدی بوده و عمده ترین نقاط قابل بهبود در سازمان، مستندسازی مدون تر بیانیه ماموریت و چشم انداز، اهداف بلند مدت، استراتژی ها، خط مشی، اهداف کوتاه مدت و برنامه ها می باشند. در ضمن باید شناسایی، کنترل و بهبود مستمر فرآیندهای سازمان در اولویت کاری قرار گیرد. با توجه به سطح بلوغ سازمان و بر مبنای مدل EFQM، سازمان در مرحله آغازین از مسیر تعالی بوده و می تواند ضمن برنامه ریزی برای تقویت نقاط قوت و رفع نقاط ضعف، در مسیر تعالی پایدار حرکت نماید.

Keywords:

سازمان خدماتی, حمل و نقل جاده ای مسافر, جایزه ملی کیفیت ایران (INQA), مدل تعالی سازمانی EFQM, نقاط قوت, نقاط ضعف

Paper COI Code

This Paper COI Code is JR_SCMJ-16-44_003. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/1011368/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
مختاری فر، رسول و زندی، فرزاد،1393،ارزیابی و تعیین وضعیت یک سازمان حمل و نقل جاده ای مسافر از منظر معیارهای INQA منطبق بر EFQM،https://civilica.com/doc/1011368

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • 1[ گرامی، م و نورعلی زاده، ح. تعالی سازمان ها؛ ...
  • 2[ فیتز سیمونز، ج، فیتز سیمونز، م؛ ترجمه: اعرابی، س، ...
  • 3[ شریف زاده، ف. مدیریت کیفیت فراگیر: اصول و مفاهیم، ...
  • 4[ نجمی، م. مدل جایزه تعالی EFQM2010 . تهران: سرآمد، ...
  • 5[ توکلی، غ، و بهشتی پور, ب.. مدل تعالی و ...
  • 6[ رضایتمند، ع، و قاسمی، س. ابزارهای سرآمدی . اصفهان: ...
  • 7 [انجمن مدیریت کیفیت, ا.(1386, 11 15). Retrieved 1391, from ...
  • 12[ سرمدی، م، و شالباف، ع. اخلاق حرفه ای در ... [Journal Paper]
  • 13[ اقبال، ف، یارمحمدیان، م، و سیادت، س. ارزیابی عملکرد ... [Journal Paper]
  • 18[ تقی­زاده هرات، ع، و نورالسناء, ر. ضرورت بازآفرینی الگوی ... [Journal Paper]
  • Osseo-Asare, a., & Longbottom, D. The need for education and ...
  • George, C., Cooper, F., & Douglas, A. Implementing the EFQM ...
  • Bou-Llusar, J., Escrig-tena, A., Roca-Puig, V., & Beltran-Martin, I. To ...
  • Calvo-Mora, A., Leal, A., & Roldan, J. L. Using anablers ...
  • Jacobs, B., & Suckling, S. Assessing customer focus using the ...
  • Vernero, S., Nabitz, U., Bragonzi, G., Rebelli, A., & Molinari, ...
  • Martin-Castilla, J. I., & Rodriguez-ruiz, O. EFQM Model: knowledge governance ...
  • Davis, J. Integration: is it the key to effective implementation ...
  • Vakani, F., Fatmi, Z., & Naqvi, K. Three-level quality assessment ...
  • Nasrollahpour Shirvani, S. D., Maleki, M. R., motlagh, M. E., ...
  • Valikhani, D. B., & Zare, M. Gap Analysis of Human ...
  • Rocha-Lona, L., Garza-Reyes, J. A., Soriano-meier, h., peacock, T., & ...
  • Research Info Management

    Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

    اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

    Scientometrics

    The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
    Type of center: Azad University
    Paper count: 9,242
    In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

    Share this page

    More information about COI

    COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

    The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

    Support