نازیلا مختاری - گروه مهندسی کامپیوتر موسسه آموزش عالی مقدس اردبیلی، اردبیل، ایران
همایون ابراهیمیان - گروه مهندسی پزشکی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، اردبیل، ایران
شیوا رزاق زاده - گروه مهندسی کامپیوتر دانشگاه آزاد اسلامی واحد اردبیل، اردبیل، ایران

این مقاله یکی از مفیدترین قانونها در ارتباط با مدیران و مشتریان که به عنوان CRM شناخته شده است را توضیح میدهد CRM . یک نام مخفف است که از سه کلمه اصلی تشکیل شده است: مشتری، ارتباط و مدیریت (مدیریت ارتباط با مشتری CRM .(تمام جنبه های تبادل با مشتریان و تمام اجزا داخل سازمان که در ارتباط با مشتری هستند ار شامل می شود. یکی از مهمترین قوانین در CRM فرمول 4p است. 4p همان قیمت، محصول، ترویج و موقعیت می باشد. ارزش طول عمر مشتری (CLV) یکی از ابزارهای ممکن در اندازه گیری این روابط است.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، کسب و کار، کاتالوگ محصولات، مدیریت.