تاثیر ویژگی های کیفیت خدمات رویداد بر شادی و وفاداری ورزشکاران چهاردهمین دوره المپیاد ورزشی دانشجویان کشور با نقش میانجی رضایتمندی

دانشجویان، قشر مهم جوانان شناخته می­شوند و شرکت در رویداد­های ورزشی با کیفیت بالا می­تواند باعث افزایش رضایت از زندگی، سلامت روح و جسم آن­ها شود؛ بنابراین، هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی تاثیر ویژگی­­های کیفیت خدمات رویداد بر شادی و وفاداری ورزشکاران چهاردهمین المپیاد ورزشی دانشجویان کشور با نقش میانجی رضایتمندی است. تعداد 180 نفر از ورزشکاران حاضر در چهاردهمین دوره المپیاد ورزشی دانشجویان کشور، داوطلبانه به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. برای جمع­آوری داده­های مطالعه از پرسش نامه های­ کیفیت خدمات رویداد الکساندرس (2004)، مقیاس رضایتمندی برادی و همکاران (2006)، مقیاس وفاداری زیتسمال و همکاران (1996) و مقیاس شادی نیکلا (2009) استفاده شد. برای آزمون فرضیه­ها از مدل معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی با استفاده از نرم­افزار اسمارت پی.­ال.­اس. سه استفاده شد نتایج نشان داد که مدل اندازه­گیری مناسب است؛ یعنی سازگاری درونی، روایی همگرا و روایی واگرا همه متغیرهای پژوهش تایید شدند و در نتایج مدل ساختاری شاخص R2 متغیرهای رضایتمندی، وفاداری و شادی به ترتیب برابر با 630/0، 417/0 و 113/0 و شاخص Q2 متغیر رضایتمندی، وفاداری و شادی به ترتیب برابر با 465/0، 328/0 و 071/0 بودند. مدل ساختاری نشان داد که رضایتمندی تاثیر معناداری بر وفاداری و شادی داشت. وفاداری نیز بر شادی تاثیرگذار بود و درنهایت، کیفیت نتایج بر رضایتمندی تاثیرگذار بود. نتایج تحلیل اهمیت- عملکرد نشان داد که کیفیت نتایج بیشترین تاثیر را بر شادی داشت؛ بنابراین، پیشنهاد می­شود که با ارائه رویدادی با کیفیت بالا می­توان موجب افزایش شادی و متعاقب آن، رضایت از زندگی دانشجویان شد.

Keywords:

کیفیت خدمات رویداد , شادی , رضایتمندی , وفاداری , المپیاد ورزشی دانشجویان