حامد رحمانی - استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، ایران
فرشته بیگی مقدم - کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحدقزوین، قزوین، ایران
حرمت اصغری - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران.

در فصل یازدهم و در ماده 81 قانون مدیریت خدمات کشوری تاکید صریح بر پیاده سازی نظام مدیریت عملکرد و سنجش عملکرد دستگاه های دولتی دارد. در پژوهش حاضر سعی شود به موانع اجرایی شدن ماده 81 در اداره پست استان قزوین پرداخته شود. برای شناسایی موانع ابتدا پیشینه پژوهش و سپس وضعیت فعلی اداره پست مورد بررسی قرار گرفت و از روش تحلیل مضمون (تم) جهت تجزیه و تحلیل داده ها و برای غربالگری از نرخ روایی محتوا و درنهایت شناسایی موانع استفاده شده است. در این پژوهش روش گردآوری داده ها استفاده از مصاحبه با کارشناسان و خبرگان اداره پست قزوین و توزیع پرسشنامه نرخ روایی محتوا است. برای استخراج موانع از کدگذاری باز و محوری و نهایتا برای اعتبارسنجی از نرخ روایی محتوا و از توزیع پرسشنامه و مصاحبه با 14 خبره در اداره پست استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان داد موانعی که بیشترین تکرار و ضریب نرخ روایی را دارند و به عنوان اصلی ترین موانع هستند عبارت از: عدم دسترسی و اعمال نظر مشتریان در نمره ارزشیابی، ضعف در دقت و تعصبات ارزیاب، ارزیابی کلیه کارمندان با هر رده شغلی در یک دسته بندی، کم توجهی کارمندان به نمره ارزشیابی، یک مرحله ای بودن ارزشیابی، عدم آشنایی ارزیابان با شیوه های مناسب ارزشیابی بودند.

ارزشیابی عملکرد, کارت امتیازی متوازن, تحلیل مضمون, موانع اجرایی شدن ماده 81