عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد

پژوهش حاضر به عوامل موثر بر رضایت مشتری از خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجددمورد مطالعه مشتریان بانک دی پرداخته شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف از نوع کاربردی بوده و بر اساس گردآوری داده ها از نوع تحقیقات توصیفی(همبستگی- علی) می باشد. روش پژوهش از نظر منطق اجرا قیاسی- فرضیه ای و از نظر زمان مقطعی است. جامعه مورد مطالعه شامل مشتریان بانک دی می باشد. در این پژوهش، برای تعیین حجم نمونه از روش تصادفی در دسترس و فرمول کوکران نامحدود استفاده شده است. تعداد نمونه آماری، با استفاده از فرمول ذکر شده 384 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته شد. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه می باشد. در بخش آمار استنباطی در این تحقیق از نرم افزار AMOS20 بهره گرفته شده است. نتایج نشان داد، خدمات الکترونیک و قصد استفاده مجدد بر رضایت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

رضایت مشتری , خدمات الکترونیک , قصد استفاده مجدد , بانک دی