زلیخا بدیری پور فرحانی - کارشناسی ارشد رشته علوم اقتصادی دانشگاه پیام نور مشهد

ویژگی اصلی محیطی که بیشتر سازمان ها در آن بالیده اند این است که در دو قرن گذشته تقاضا بیشتر از عرضه بوده است. در اواخر قرن بیستم، تولیدکنندگان همواره نسبت به مصرف کنندگان دست بالا را داشته اند. به جز در دوران افول چرخه کسب و کار، شمار خواستاران اعم از افراد یا شرکتها، بیشتر از کالا و خدمات مطلوب ایشان بوده است. توجه اصلی تولیدکنندگان اعم از خودرو، خدمات تلفنی یا نوشابه به این بوده است که نیاز سیری ناپذیرمشتریان را تامین کنند و هدف اصلی این بوده که تولیدکننده دچار خطا نشود. اما در دوران پادشاهی مشتریان جان کندن بدون فهم مسایل، بدون نرمش و شور و اشتیاق ره به جایی نمی برد. کار باید هوشمندانه، هدفمند و سازگار با شرایط خاص فرایند و مشتری باشد. قدرت تخیل، نرمش پذیری و تعهد به اثر بخشی، لوازم این کار هستند. دیگر نمی توان شرکت ها را در حکم مغز و کارکنان را در حکم بازو قلمداد کرد. حالا دیگر کارکنان افرادی بالغ و توانا و خود اتکا محسوب می شوند. ویژگی برجسته سازمان های قرن بیست و یکم، مسئولیت پذیری، خودگردانی، خطرپذیری و ناپایداری است. در این مقاله که به روش توصیفی تهیه شده است، ابتدا دلایل تغییر و تحول سازمان ها مورد بررسی قرار می گیرد و سپس چگونگی تحول سازمان ها در آینده مورد تحلیل قرار می گیرد و در نهایت ضرورت استقرارنظام خلاقیت و نوآوری در سازمان که برای اولین بار در کشور تعریف شده است؛ پیشنهاد می گردد.

اختراع و نوآوری ، سازمان های یادگیرنده، سازمان های واکنش سریع، مدیریت کیفیت فراگیر، مهندسی مجدد