مسعود پارسا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه گیلان
مصطفی ابراهیم پور ازبری - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه گیلان
محمدرحیم رمضانیان - دانشیار، گروه مدیریت، دانشگاه گیلان

پژوهش حاضر به دنبال ارائه مدلی با هدف بررسی تاثیر خلق مشترک ارزش به صورت مستقیم و غیر مستقیم بر توسعه خدمات جدید و همچنین بررسی تاثیر هماهنگی بین سازمانی بعنوان عامل میانجی بین دو متغیر خلق مشترک ارزش و توسعه خدمات جدید در 70 شعبه از شعب مرکزی بانک ها و بیمه های شهرستان بروجرد است. این تحقیق از نوع کاربردی با استراتژی پیمایشی می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و همچنین از روش معادلات ساختاری به منظور تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که خلق مشترک ارزش هم به شکل مستقیم و هم غیر مستقیم تاثیر مثبتی بر توسعه خدمات جدیددارد همچنین نقش میانجیگری هماهنگی بین سازمانی در اثر خلق مشترک ارزش بر توسعه خدمات جدید نیز تایید شد.

توسعه خدمات جدید، خلق مشترک ارزش، هماهنگی بین سازمانی