بهادر پارسیا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد تهران شمال، تهران، ایران
افروز نیک نیا - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع گرایش لجستیک و زنجیره تامین دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران
سیدرضا رضوی سعیدی - دکترای مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران

برند یک ابزار مهم رابطه ای در مجموعه مدیریت ارتباط مشتری شرکت است. زیرا اعتبار برند به عنوان باور پذیری اطلاعات محصول موجود در یک برند تعریف می شود که مستلزم آن است که مصرف کنندگان ادراک نمایند که برند از توانایی (به عبارت دیگر، تخصص) و تمایل (یعنی، قابلیت اعتماد) برای تحویل مداوم آن چیزی که وعده داده شده برخوردار است. اعتبار یک برند، ریسک ادراک شده را کاهش می دهد، زیرا اعتماد مصرف کنندگان را در مورد ادعاهای محصول یک شرکت افزایش می دهد. با توجه به اهمیت موضوع، پژوهش حاضر تلاش دارد تا به بررسی نقش میانجی شهرت شرکت بر رابطه بین تصویر شرکت و ارزش ویژه برند در شعب غرب بانک ایران زمین در شهر تهران در سال 1397 بپردازد. در این راستا از جامعه آماری پژوهش نمونه ای به حجم 384 نفر با به کارگیری جدول مورگان انتخاب شد که بین آن ها پرسشنامه توزیع گردید از این مقدار تعداد 338 پرسشنامه جمع آوری گردید و پس از پیش پردازش، تعداد 299 پرسشنامه قابل تجزیه و تحلیل شد. به منظور نمونه گیری نیز پس از برآورد حجم نمونه از روش نمونه گیری در دسترس استفاده گردید. جهت نظرسنجی از افراد نمونه از پرسشنامه ای 12 سوالی بهره گرفته شد که پس از تائید روایی صوری و محتوایی آن از سوی اساتید و صاحبنظران، بطور آزمایشی در نمونه ای بالغ بر 35 مشتری توزیع و پایایی با استفاده از روش محاسبه آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. پس از جمع آوری کل پرسشنامه های مذکور، داده های جمع آوری شده از طریق دو نرم افزار SPSS 19 و SMART PLS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند نتایج حاصل حاکی از تاثیر قابل توجه تصویر شرکت و شهرت شرکت بر ارزش ویژه برند و تصویر شرکت بر شهرت شرکت بود. همچنین نقش میانجی گری متغیرهایی شهرت برند نیز مورد تائید قرار گرفت.

برند، تصویر شرکت ، شهرت شرکت ، ارزش ویژه برند، بانک ایران زمین