بررسی عوامل موثر بر هویت برند خدماتی در شرکت های بیمه شهرستان خرم آباد

هدف اصلی این پژوهش بررسی عوامل موثر بر هویت برند خدماتی در شرکت های بیمه است .با توجه به اهمیت ایجاد هویت برای برند به منظور موفقیت در بازارهای رقابتی کنونی در این پژوهش تلاش شده است به بررسی مولفه های موثر در هویت برند خدماتی پرداخته شود. جامعه اماری این پژوهش شامل تمامی نمایندگی هاو شعبه های بیمه شامل بیمه ایران ،آسیا ،البرز، دانا، کارافرین پاسارگاد ،توسعه ،سامان ،سینا، کوثر، مرکزی ، در شهرستان خرم اباد است.داده ها با استفاده از پرسشنامه از میان 160نمایندگی وشعبه به دست امد که با توجه به محدود بودن تعداد جامعه اماری از طریق روش کل شماری تمامی جامعه اماری به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. برای سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد.تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spssو با استفاده از تحلیل رگرسیون خطی ساده انجام شد. نتایج تجزیه وتحلیل داده ها تایید تمامی فرضیه های پژوهش ومعناداری تمامی عوامل موجود در مدل مفهومی را نشان داده است .نتایج نشان می دهد فرهنگ بازاریابی وشخصیت برند تاثیر اندکی برهویت برند خدماتی دارند ومدیریت ارتباط با مشتری وهویت بصری برند وارتباطات یکپارچه بازاریابی تاثیری زیادی بر هویت برند خدماتی دارند .

Keywords:

هویت برند خدماتی , شرکت های بیمه , فرهنگ بازاریابی , هویت بصری برند , مدیریت ارتباط با مشتری