تحلیل فرصت طلبی فناورانه شرکت سامسونگ در بازار تلفن همراه با تاکید بر وفاداری و اعتماد مشتری

Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 403

This Paper With 24 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JTDM-7-3_005

تاریخ نمایه سازی: 4 تیر 1399

Abstract:

ک کسب و حفظ وفاداری مشتری، چالش اساسی در بازارهای به شدت رقابتی است. فرصت طلبی فناورانه، به عنوان یک قابلیت سازمانی می تواند شرکت ها را در پیمایش فعال بازارها، شناسایی و درک نیازهای مشتری و پاسخگویی به آن ها یاری رساند و درنتیجه، با ایجاد اعتماد در مشتری زمینه وفاداری آن ها را فراهم سازد. همچنین پذیرش و خرید این نوآوری ها از سوی مشتریانی که به شرکت اعتماد بالاتری دارند نیز، بیشتر خواهد بود؛ موضوعاتی که در پژوهش­های گذشته کمتر بدان پرداخته شده و یا اینکه نگاه منفی به بعد فرصت طلبی شده است. ازاین رو، پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین فرصت طلبی فناورانه و وفاداری مشتری با توجه به نقش اعتماد مشتری در بازار گوشی تلفن همراه پرداخته است. نتایج پژوهش نشان می­دهد که اعتماد به برند رابطه بین فرصت طلبی فناورانه و وفاداری مشتری را تعدیل نمی کند، بلکه ابعاد متغیر فرصت طلبی فناورانه (حساسیت نسبت به تغییرات فناوری و پاسخ دهی به تغییرات فناوری) از طریق افزایش اعتماد مشتری موجبات وفاداری رفتاری و نگرشی وی را فراهم می سازد. همچنین حساسیت نسبت به تغییرات فناوری بر وفاداری نگرشی مشتری اثر مستقیمی دارد.

Keywords:

وفاداری نگرشی , وفاداری رفتاری , اعتماد به برند , پاسخ دهی به تغییرات فناوری , حساسیت به تغییرات فناوری

Authors

مریم نکوئی زاده

عضو هیئت علمی، بخش مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز.

علیرضا امینی

عضو هیئت علمی، بخش مدیریت، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اجتماعی، دانشگاه شیراز، شیراز.

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :