مریم میرسلیمانی - مدیر آموزشگاه مراقبت و زیبایی فنی حرفه ای
حسین قلندری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر بهبود عملکرد و توسعه بازارگرایی در میان کارکنان و مدیران آموزشگاه های مراقبت زیبایی شهر شیراز انجام گرفت.تحقیق حاضر از نوع کاربردی بوده است که در این پژوهش جامعه آماری ،شامل کلیه کارکنان و مدیران آموزشگاه های مراقبت زیبایی شهر شیرازمی باشد. روش نمونه گیری استفاده شده در این تحقیق روش نمونه گیری طبقه ای نسبی بوده که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه برابر با 169 نفر محاسبه شد.ابزار گرد آوری اطلاعات شامل پرسشنامه ها ی مدیریت کیفیت جامع اسپینوال2001، پرسشنامه بازارگرایی اسلاتر و نارور2006 و پرسشنامه بهبود عملکرد سازمانی پاترسون2000 بوده است.بعد از توزیع پرسشنامه میان نمونه اماری و تجزیه و تحلیل داده های تحقیق به کمک نرم افزارSPSS نتایج نشان داد که مدیریت کیفیت جامع بر بهبود عملکرد و توسعه بازارگرایی در میان کارکنان و مدیران تاثیر گذار است.

مدیریت کیفیت جامع، بهبود عملکرد، توسعه بازارگرایی، کارتیمی، مشتری مداری