علیرضا روشنی - کارشناس ارشد مهندسی کامپیوتر- نرمافزار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمانشاه
رسول همتی - دانشجوی کارشناسی مهندسی کامپیوتر- نرمافزار، دانشگاه پیام نور، مرکز اسلامآبادغرب
مجتبی غلامی - دکترای فیزیک، هیات علمی دانشگاه پیام نور
مهدی ابراهیمی سرایی - کارشناسی فیزیک هستهای، دانشگاه گیلان

در مقاله حاضر به کاربرد مدل بهبود فرآیند بر توسعه بلوغ قابلیت یکپارچه در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات پرداختیم. از آنجا که مدل بلوغ قابلیت یکپارچه یک مدل مرجع بوده که توسعه و فعالیتهای نگهداری را در هر دو زمینه محصولات و خدمات پوشش میدهد، لذا سازمانهای متفاوتی از این مدل برای توسعه استفاده میکنند. مدل بلوغ قابلیت مجموعه ای از خدمات است که فعالیتهایی را پوشش میدهد که مستلزم مدیریت، ایجاد شدن و ارائه ی خدمات باشند. از آنجا که مدیریت فناوری اطلاعات به پیاده سازی و مدیریت کیفیت خدمات با توجه به نیازهای کسب و کار اشاره دارد، لذا مدیریت این حوزه از طریق یک ترکیب مناسب از کارشناسان، فرایند و فناوری اطلاعات توسط ارائه دهندگان مدیریت فناوری اطلاعات انجام میگردد، که در این تحقیق برای مدل بهبود فرآیند از مراحل توسعه و اعتبارسنجی، که شامل پانل های تخصصی در صنعت بود استفاده شد. مراحل مختلف اعتبارسنجی براساس روش دلفی طراحی گردید. نتایج نشان داد که شیوه های بهبود فرآیند)هدف، توصیفها، عملکردهای ورودی / خروجی معمولی، تکنیکها و تفسیرها) میتواند راهنمای دقیقی برای متخصصان در بهبود و ارزیابی فرایندها در حوزه مدیریت فناوری اطلاعات باشد.

مدل بهبود فرآیند، مدل بلوغ قابلیت یکپارچه، مدل توسعه، مدیریت فناوری اطلاعات