چارچوب ارزش آفرینی خدمات کانال های ترکیبی در صنعت بانکداری
عنوان مقاله: چارچوب ارزش آفرینی خدمات کانال های ترکیبی در صنعت بانکداری
شناسه ملی مقاله: JR_JIMS-17-54_005
منتشر شده در شماره 54 دوره 17 فصل در سال 1398
شناسه ملی مقاله: JR_JIMS-17-54_005
منتشر شده در شماره 54 دوره 17 فصل در سال 1398
مشخصات نویسندگان مقاله:
منوچهر زمانی فریزهندی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
پیام حنفی زاده - عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی
زهره دهدشتی شاهرخ - گزوه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی
خلاصه مقاله:
منوچهر زمانی فریزهندی - گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران
پیام حنفی زاده - عضو هیات علمی دانشگاه علامه طباطبایی
زهره دهدشتی شاهرخ - گزوه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی
امروزه صنعت بانکداری همانند بسیاری از صنایع با تحول دیجیتالی روبرو شده است. این تحولات به خاطر فناوری های همگرا می باشد. یکی از ارکان فناوری های همگرا، امکان ارائه ی خدمات از چندین کانال به مشتریان جهت تجربه ی بهتر مشتریان است. چنین موضوعی در صنعت بانکداری به یک بایسته مبدل شده است، به طوری که ارائه خدمات بانکی از کانال های ترکیبی به جای مزیت رقابتی، یک الزام راهبردی است. به همین علت، شناسایی چارچوب ارزش آفرینی کانال های ترکیبی برای فعالان صنعت بانکداری کشور از اهمیت فراوانی برخوردار است. این پژوهش درصدد آن است که چارچوبی را جهت ارزش آفرینی از طریق رویکرد کانال های ترکیبی در صنعت بانکداری ارائه نماید. بدین منظور، با استفاده تکنیک تحلیل مضمون 47 مقاله ی مرتبط با ارائه ی کانال های ترکیبی در صنعت بانکداری در طی سال های 2004 تا 2019 موردبررسی قرارگرفته است. نتایج حاصله موید آن است که عوامل موثر بر ارزش آفرینی کانال های ترکیبی عبارت اند از: کیفیت خدمات کانال های ترکیبی، باور به رفتارهای هوشمندانه مالی، توانمندسازی مشتریان، هنجارهای هوشمندانه، وظایف هوشمند و فناوری های هوشمند
کلمات کلیدی: بانکداری, کانال های ترکیبی, تحلیل مضمون, تجربه ی مشتری, تحول دیجیتالی
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1026509/