پوریا صباغ - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه کامپیوترو فن آوری اطلاعات ، واحد شیراز ، دانشگاه آزاد اسلامی ، شیراز ، ایران
امیررضا استخریان حقیقی - استادیار گروه کامپیوتر و فن آوری اطلاعات ، واحد شیراز ، دانشگاه آزاد اسلامی ، شیراز ، ایران

با توجه به حجم انبوه محصولات و خدمات ، ظهور عصر بازاریابی و عمومی شدن آن چالش های جدیدی را برای شرکت ها و تولید کنندگان بهوجودآورده است. ظهور عصر مشتری مداری و توجه به نیازها و خواسته های مصرف کننده برند های مختلف را بیش از پیش به مشتری ونیازها و خواسته هایش وابسته می کند . در این میان ظهور عصر دیجیتال و پدیدهای به نام اینترنت روند بازاریابی را دچار تحولات فراوانیکرده است. دسترسی بیشتر به مشتریان و سهولت دریافت اطلاعات بازاریابی به خصوص نیازها و دغدغه های مشتریان شامل این تحول است .بنابر این برند های مختلف از مراحل اول شناساندن خود تا فرایند فروش و اطلاعات بازاریابی خود را از طریق بازاریابی دیجیتال پیش می برند .در این میان شبکه های اجتماعی نقش مهمی در تعامل دوطرفه میان برند ها و مصرف کنندگان ایفا می کنند. روابط مصرف کننده با شرکت ،روابط شرکتها با هم و روابط مشتریان با هم در بستر همین شبکه های اجتماعی اتفاق می افتد. در نهایت این روابط و سهولت آن باعث ایجاداعتماد به برند می شود. این اعتماد به روابط بلند مدت منجر می شود. اعتماد پیش نیاز هدف بزرگی به نام وفاداری است . درواقع یکی ازاهدف بازاریابی برندها دستیابی به مصرف کنندگان وفادار است.

بازاریابی اینترنتی ، ارتباط با مشتری ، اعتماد الکترونیکی ، وفاداری الکترونیکی، تبلیغات الکترونیکی