تاثیر تصویر برند بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی رضایت مشتریان در صنعت هتلداری (مورد مطالعه: هتل های 5 ستاره بندرعباس)

این پژوهش با هدف برر سی تاثیر تصو یر برند بر وفاداری مشت ریان با نقش میانجی رضا یت مشتر یان در هتل های 5 ستاره هما و هرمزدر بندرعباس انجام شده ا ست. پژوهش حا ضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، تو صیفی و با توجه به اینکه پر س شنامه ابزارجمع آوری داده ها بوده است ، از نظر روش اجرا پیمایشی و از نوع همبستگ ی است. جامعه آماری پژوهش نامحدود در نظر گرفته شدهو شامل کلیه مشتریان هتل های 5 ستاره مورد مطالعه است که در زمان جمع آور ی داده های پژوهش در این هتل ها مهمان می باشند.بدین ترتیب؛ حجم نمونه آماری برا ساس فرمول نمونه گیری کوکران در جامعه نامحدود تعداد 483 نفر محا سبه شده است. در سطحآمار تو صیفی، محاسبه فراوا نی، میانگین، انحراف معیار، چولگی، ک شیدگی و آزمون تی تک نمونه ای انجام شده ا ست. در سطح آماراستنبا طی و برای آزمون فرضیات نیز از تحلیل مدل معادلات ساختاری با ر ویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شد و این مهم با بهرهگیری از نرم افزارهای اس پی اس اس 22 و اسمارت پی ال اس به اتمام رسید. نتایج پژوهش نشان می دهد که تصویر برند بر رضایت مشتری و وفاداری مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.

Keywords:

مدیریت برند , تصویر برند , رضایت مشتری , وفاداری مشتری , هتل های پنج ستاره