بررسی میزان تاثیرگذاری عملکرد و نحوه ارائه خدمت کارکنان پایانه و رانندگان بر رضایت گردشگران در پایانه مسافربری شهید کاراندیش شیراز

صنعت گردشگری ، در حال حاضر یکی از مهم ترین صنایع اقتصادی – تجاری دنیا محسوب می شود که با توجه به رشد روز افزون اینصنعت در جهان گزینه ای مطمئن برای توسعه به شمار می آید . گردشگری یک صنعت کاربر است تا سرمایه بر و موجب اشتغال زایی میشود . صنعت حمل و نقل یکی از صنایع مهم و حیاتی در گردشگری است و جزو زیر ساخت های اولیه و ضروری این صنعت به شمار می آید .حمل و نقل جاده ای رتبه اول از نظر دسترسی آسان ، میزان درخواست ، هزینه وصرفه جویی اقتصادی و ... دارد . در این پژوهش به رابطهبین نحوه رفتار و برخورد کارکنان و رانندگان در صنعت حمل و نقل جاده ای شهر شیراز و رضایت گردشگران پرداخته شده است .بررسی های انجام شده در این پژوهش نشان می دهد که برخورد کارکنان در پایانه مسافربری و رانندگان اتوبوس ها در شهر شیراز برروی رضایتمندی گردشگرانی که با استفاده از اتوبوس به این شهر سفر کرده اند تاثیرگذار است . با توجه به گردشگرپذیر بودن این شهر توجهبه این مقوله می تواند مهم تلقی شود . در این پژوهش برای بدست آوردن داده های تحقیق از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که به روشطیف لیکرت طراحی شده و بین 210 نفر از گردشگرانی که با حمل و نقل جاده ایی به شهر شیراز سفر کرده اند توزیع شده است . برایبررسی یافته های تحقیق از نرم افزار SPSS و EXCEL همچنین همبستگی بین متغیر ها از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است .در نهایت دو فرضیه تحقیق ، مورد تایید واقع شد.

Keywords:

گردشگری , حمل و نقل , اخلاق حمل و نقل جاده ایی , رضایت گردشگر , شهر شیراز