الهه هوشمند - دکتری تخصصی، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
علیرضا رمزی - دکتری پزشکی، مدیر کل بیمه سلامت استان خراسان رضوی، اداره کل بیمه سلامت خراسان رضوی، مشهد، ایران
جمشید جمالی - دکتری تخصصی، مرکز تحقیقات عوامل اجتماعی موثر بر سلامت، دانشگاه علوم پزشکی مشهد، مشهد، ایران
لیلا قلندر آبادی - کارشناسی ارشد، کارشناس بیمه سلامت، اداره کل بیمه سلامت خراسان رضوی، مشهد، ایران

مقدمه: سنجش عملکرد نظام سلامت می تواند اطلاعات به هنگام و مرتبطی را در رابطه با عملکرد این نظام در اختیار تصمیم گیران قرار دهد. بر این اساس وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی کشور موضوع پاسخ گویی نظام بهداشت و درمان را در نقشه سلامت سوم، چهارم و پنجم توسعه کشور در نظر گرفته است. در این ارتباط، پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت پاسخ گویی به بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های خصوصی و دولتی شهر مشهد در سال 1397 انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع مقطعی با رویکرد تحلیلی بود. جامعه آماری پژوهش را بیماران مراجعه کننده به بیمارستان های شهر مشهد تشکیل دادند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد پاسخ گویی شامل دو بخش اطلاعات جمعیت شناختی و هشت مولفه پاسخ گویی بود که به صورت لیکرت نمره گذاری شده است. داده های پژوهش با استفاده از آمار توصیفی (فراوانی، درصد، میانگین و انحراف معیار) و همچنین آزمون های آماری T مستقل و Pearson با استفاده از نرم افزار SPSS 20 در سطح معناداری 05/0 تحلیل شدند. یافته ها: در مجموع 200 پرسشنامه در چهار بیمارستان دولتی و سه بیمارستان خصوصی توزیع گردید. میانگین مجموع نمرات پرسشنامه پاسخ گویی معادل 4/3±8/0 بود که در حد متوسط ارزیابی شد. ضریب همبستگی Pearson نیز نشان داد که بین ابعاد مختلف پرسشنامه رابطه معناداری وجود دارد (001/0P<). بر اساس نتایج آزمون استیودنت می توان گفت که نمره کل و حیطه های مختلف مورد بررسی در بیمارستان های دولتی با خصوصی تفاوت دارد (001/0P<). نتیجه گیری: به طور کلی، بیماران نحوه پاسخ گویی بیمارستان های شهر مشهد را متوسط ارزیابی نمودند؛ بنابراین می توان گفت که ظرفیت برای ارتقای پاسخ گویی در این بیمارستان ها وجود دارد.

بیمار بستری, بیمارستان, پاسخ گویی