علی نقی مصلح شیرازی - دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه شیراز
علی انوری - کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

ارزیابی و نظارت بر عملکرد از وظایف اصلی مدیریت سازمان به حساب می اید مدیران نیازمند ابزارها و تکنیکهایی هستند که آنها را قادر سازد تامیزان دستیابی به نتایج و اهداف از پیش تعیین شده را مورد ارزیابی و کنترل مستمر قرار بدهند. به منظور ارزیابی عملکردسازمان تاکنون ابزارها و روشهای متعددی معرفی شده اند اما ابزار ارزیابی متوازن به دلیل نگرش همه جانبه و پویا یکی از کارامدترین ابزارها است ارزیابی متوازن سازمان را از چهار جنبه ی مختلف پایش می کنند. اهداف عملیاتی را مشخص می کند و برای اندازه گیری این اهداف ، سنجه هایی در نظر می گیرد مساله ی انتخاب اهداف عملیاتی و سنجه های ارزیابی عملکرد برای هریک از جنبه های چهارگانه ارزیابی متوازن نیاز به تخصص بالای ارزیابا ن و همچنین حضور ذهن ایشان از انواع مختلف سنجه ی ارزیابی دارد این محدودیت ممکن است به فراموش شدن برخی اهداف و یا همسو نبودن اهداف با نظرات برخی ازمدیران استراتژیک منجر شود بنابراین وجود سیستمی کارا که بتواند از نظرات مدیران شرکت ها استفاده کند و در عین حال توانمند و با دانش باشد الزامی به نظر می رسد. این مطالعه با معرفی یک سیستم خبره ی چند معیاره ی فازی مدلی برای تصمیمگیری در خصوص انتخاب اهداف عملیاتی و سنجه های عملکردی ارائه می دهد.

سیستم خبره فازی ، تصمیم گیری چند معیاره، ارزیابی عملکرد، اهداف عملیاتی، سنجه عملکرد، ارزیابی متوازن، غربالگری یاگر، عملگر اجماع