بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران با استفاده از مدل سروکوال

هدف این تحقیق عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان زن استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران می باشد. در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است موضوع ابعاد کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران و میزان رضایت مشتریان زن از خدمات این استخرها مورد مطالعه قرار می گیرد. به این منظور جامعه آماری شامل کلیه مشتریان (استفاده کنندگان)به هنگام نمونه گیری 1000نفر بوده که تعداد 100نفر درطبقه بندی تصادفی-خوشه ایی به پرسشنامه تحقیق که دربرگیرنده سوالات مربوط به ابعاد کیفیت خدمات این استخرها و میزان رضایت مشتریان طراحی و داده های لازم در منطقه غرب تهران گردآوری شد ه است برای سنجش کیفیت خدمات در جهت رضایت مشتریان زن از مدل کیفیت خدمات معروف سروکوال استفاده شده است پاسخ دادند. روایی و پایایی این تحقیق به تایید چند تن ازاساتید صاحب نظر تربیت بدنی رسیده و پایایی آن(=0,74 )می باشد.نتایج این تحقیق در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی شامل آزمون کی - اس ضریب همبستگی پیروسون و رگرسیون با استفاده از نرم افزار اس پی اس مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت .روش تحقیق حاضر، توصیفی و از شاخه پیمایشی است. یافته های این تحقیق نیز حاکی ازآن است که چهار بعد قابلیت اطمینان ، مسئولیت پذیری ضمانت و همدلی بر رضایت مشتریان زن از کیفیت خدمات استخرهای سرپوشیده خصوصی منطقه غرب تهران تاثیر گذار بوده است ولی ابعاد ظاهری و فیزیکی خدمات، تاثیری بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمات ندارد.