ارزیابی وضعیت مهارتهای ارتباطی کارکنان استخر شهرستان پلدختر

هدف کلی: هدف از این تحقیق، ارزیابی وضعیت مهارتهای ارتباطی کارکنان استخر شهرستان پلدختر بود.روش شناسی: این تحقیق از نوع توصیفی-پیمایشی بوده و به صورت میدانی انجام گرفت. جامعه ی آماری تحقیق، کلیه ی کارکنان و مشتریان استخر شهرستان پلدختر بوده که تعداد 10 نفر از کارکنان و 60 نفر از مشتریان به عنوان نمونه ی آماری انتخاب شدند، داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه ی مهارتهای ارتباطی قاسمی (1396) جمع آوری گردید. 18 سوال شامل 4 مولفه: گوش دادن 4) سوال)، مهارت سخن گفتن 7) سوال)، مهارت زبان تنی 4) سوال) و مهارت دیدن 3) سوال)، محتوای پرسشنامه را تشکیل داد. ضریب پایایی پرسشنامه در یک مطالعه ی راهنما بر روی تعدادی از افراد، با استفاده از روش آلفای کرونباخ، 0,86 محاسبه شد.اط6لاعات جمع آوری شده از تعداد 61 پرسشنامه تکمیل شده 10 نفر از کارکنان و 51 نفر از مشتریان)، با استفاده از نرم افزار SPSS 25 و آزمونهای آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل کلموگروف-اسمیرنوف و T تک نمونهای تجزیه و تحلیل شدند.یافته ها: نتایج آزمون T تک نمونهای نشان داد وضعیت همهی مولفه های مهارتهای ارتباطی کارکنان استخر از دیدگاه کارکنان و نیز از دیدگاه مشتریان، بالاتر از حد میانگین قرار دارد.نتیجه گیری: جمع بندی نتیجه ی تحقیق این بود که در صورتی که توجه لازم به مولفه های مهارت ارتباطی صورت گیرد، سازمان به اهداف خود دست یافته و مدیران میتوانند از کارکنان به عنوان یک قابلیت استراتژیک در جهت کسب مزیت رقابتی پایدار بهره ببرند. چنین به نظر میرسد که برقراری روابط مطلوب و مناسب، در سلامت روانی افراد و احساس رضایت و جلب مشارکت و حضور بیشتر آنان تاثیرگذار است.پیشنهاد: لذبا توجه به نتایج پژوهش و اهمیت مهارتهای ارتباطی، به کارگیری و آموزش ضوابط و اثرات این مهارت، به کارکنان استخرها توصیه میشود. همچنین پیشنهاد میگردد کارکنان استخر با نظرات کاربردی و برخورد مناسب، موجب حفظ و تحکیم ارتباط خود با مشتریان استخر شده و بهبود ارتباطات مثبت را دنبال نمایند. به علاوه تشویق و قدردانی از کارکنانی که ارتباط موثری با مشتریان برقرار میکنند، نیز باعث ایجاد انگیزه در بهبود مهارتهای ارتباطی افراد و افزایش استقبال از به کارگیری این مهارتها میشود.

Keywords:

مهارتهای ارتباطی , مشتریان , استخر