آرش زمانی - دانشجوی دکتری دانشگاه آزادکرج

هدف اصلی این پژوهش تعیین رابطه مولفه مشتری مداری مدیریت کیفیت جامع با تعهد سازمانی در سازمان های ورزشی ایران است. این تحقیق از نظر نوع در زمره تحقیقات کاربردی و از لحاظ آماری، پژوهشی توصیفی است که از روش همبستگی در آن استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه فدراسیون های جمهوری اسلامی ایران است که دوازده فدراسیون به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. در جمع آوری داده های این پژوهش از پرسشنامه تعهد سازمانی پورتر((1998 و پرسشنامه مشتری مداری دانیالی((1391 استفاده شد. در نهایت یافته های این پژوهش نشان داد رابطه مشتری مداری و اعتقاد به ارزش های سازمان معنی دار است. همچنین بین مشتری مداری و تمایل به تلاش بیشتر برای سازمان رابطه ای معنی دار وجود دارد اما بین مشتری مداری با میل به باقی ماندن در سازمان رابطه معنی داری وجود نداشت. با توجه به اینکه مولفه مشتری مداری توان پیش بینی معنی دار تعهد سازمانی را دارد می توان در گزینش کارکنان از آن استفاده کرد.این امر می تواند تضمین کننده آینده سازمان باشد.

کارآفرینی، بهره وری، ورزشی.