فرخ کیا

هدف کلی: هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر بازاریابی الکترونیکی بر توسعه گردشگری ورزشی از طریق مدیریت ارتباط با مشتری است.روش شناسی: رویکرد پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و براساس نحوه گردآوری داده ها توصیفی همبستگی است و جامعه آماری تحقیق، شامل خبرگان ورزش اسکی در استان تهران با تعداد 208 نفر بوده است که با توجه به محدود بودن جامعه از روش کل شمار استفاده شد. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه نیکولاس و همکاران((2013 که پایایی ( a =0/83 ) روایی آن مورد تایید صاحبنظران قرار گرفت و در نهایت، مدل پژوهش با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت.یافته ها: نتایج نشان داد که ابعاد بازاریابی الکترونیکی، با مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان نقش میانجی در توسعه صنعت گردشگری رابطه معناداری داشته و می تواند نقش مثبتی در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری برای رونق گردشگری ایفا نماید.نتیجه گیری: بازاریابی الکترونیکی با تاکید بر مدیریت صحیح ارتباط با مشتری بدرستی می تواند بر جذب گردشگران به پیست های اسکی استان تهران اثرگذار باشد.پیشنهادات: به مدیران و دست اندکاران ورزش اسکی و پیست های اسکی پیشنهاد می شود امکان تبادل نظر و به اشتراک گذاری تجارب گردشگران از سفر به مقصد مورد نظر را فراهم آورند.

بازاریابی الکترونیکی، مدیریت ارتباط با مشتری، اسکی.