نقش کیفیت خدمات بر میزان رضایتمندی مشتریان زن باشگاه های ورزشی شهر کرج

هدف کلی این پژوهش تعیین رابطه بین کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان زن در باشگاه های شهر کرج بود .این پژوهش از نوع کاربردی که به شکل میدانی انجام شد. برای محاسبه حجم نمونه با بهره گیری از نرم افزارهای SYSTAT و با توجه به توان 0/95 و آلفای 0/05 و احتمال مشاهده ضریب همبستگی 0/30 نسبت به عدم وجود رابطه بین دو متغیر در جامعه (برابر یا صفر) اندازه نمونه برابر با 140 برآورد گردید. ابزار جمع آوری داده ها در این پژوهش پرسشنامه ی استاندارد 43 سوالی می باشد که میزان رضایتمندی از کیفیت خدمات شامل 8 مولفه ملموس بودن، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان، همدلی، وفاداری، رضایتمندی کلی، تمایل جهت حضور، بود. داده های حاصله با استفاده از آمار استنباطی شامل( آزمون t تک نمونه ای ، رگرسیون خطی) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. به طور کلی یافته ها نشان داد که بین میانگین مشاهده شده و فرضی کیفیت خدمات، تفاوت معناداری Sig=0/001 و t=10/49 وجود دارد. همچنین بین میانگین مشاهده و فرضی رضایتمندی ، تفاوت معناداری t=-1/31,Sig=0/192 مشاهده نشد. ضریب رگرسیون برابر با 0/298 بدست آمد و حدود 8% از واریانس رضایتمندی توسط کیفیت خدمات تبیین گردید با توجه به یافته ها که افزایش کیفیت خدمات ٬ افزایش رضایتمندی مشتریان باشکاه ها را به دنبال دارد پیشنهاد می شود که مدیران و مالکان باشگاه های ورزشی ضمن ارزیابی کیفیت خدمات به طور منظم، با به کار گیری استراتژی های بهبود کیفیت خدمات در جهت جلب رضایت مشتریان خود اقدام کنند. این موضوع می تواند در دراز مدت افزایش سود آوری را به دنبال داشته باشد

Keywords:

بازاریابی ورزشی , رضایتمندی مشتریان زن , کیفیت خدمات , باشگاه های کرج