تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک ورزشی وب سایت های ورزشی بر نگرش کاربران به وب سایت ورزشی با توجه به نقش میانجی رضایت آنلاین و نگرش به برند ورزشی ( مطالعه موردی: وبسایت های ورزشی ایرانی)

کسب رضایت مشتری برای بقای هر سازمانی ضروری است و تدابیر مختلفی اعم از مدیریت ارتباط با مشتری و افزایش کیفیت خدمات برای آن اندیشیده شده است. در این پژوهش به بررسی رابطه رضایت مشتری از مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی با توجه به نقش میانجی کیفیت خدمات الکترونیکی پرداخته شد. پژوهش از جهت هدف، کاربردی و ازنظر استراتژی، همبستگی است. ازاینرو یک فرضیه کلی و سه فرضیه جزئی شکل گرفت و تمامی فرضیات مورد تائید قرارگرفت و میزان رابطه برای تمامی فرضیات مثبت و معنادار بود. این تحقیق با توجه به اهداف آن و طبقه بندی تحقیقات از جمله تحقیقات با ماهیت توصیفی است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه مشتریان و کاربران وب سایت های ورزشی ایرانی بود، بنابراین تعداد جامعه آماری این پژوهش نامحدود بود. روش نمونه گیری در این پژوهش روش تصادفی ساده بود و همه کاربران این وب سایت ها از شانس مساوی در پاسخگویی به سوالات این تحقیق برخوردار بودند. بنابراین در این تحقیق با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری، از 384 نفر از افراد در دسترس محقق که مشتریان و کاربران وب سایت های مذکور باشند، نمونه گیری شد. در این پژوهش از روش کتابخانه ای برای گردآوری اطلاعات در زمینه ادبیات پژوهش و پیشینه پژوهش های انجام گرفته در زمینه های مرتبط با پژوهش استفاده شد، و سپس از روش میدانی برای جمع آوری داده های مربوط به تائید یا رد فرضیه های پژوهش استفاده شد. در قسمت آمار استنباطی از روش معادلات ساختاری برای آزمون فرضیات استفاده شد. مراحل مدل معادلات ساختاری در این تحقیق با نرم افزار Amos انجام شد. نتایج حاصل از آمار توصیفی نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک ورزشی بر رضایت آنلاین کاربران کیفیت خدمات الکترونیک ورزشی بر نگرش نسبت به برند وبسایت ورزشی، کیفیت خدمات الکترونیک ورزشی بر نگرش نسبت به وبسایت ورزشی، رضایت آنلاین کاربران بر نگرش نسبت به وبسایت ورزشی تاثیر مثبت و مستقیم دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیک , رضایت آنلاین کاربران , برند ورزشی , نگرش نسبت به برند