تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده و نقش استراتژیک خوش نامی باشگاه های ورزشی جزیره قشم بر رضایت مشتریان

هدف از این پژوهش بررسی تاثیر کیفیت خدمات ادراک شده و نقش استراتژیک خوش نامی باشگاه های ورزشی جزیره قشم بر رضایت مشتتریان بود. این تحقیق ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر استراتژی از نوع توصیفی و تحلیلی است. جامعه آماری این تحقیق را تمامی مشتریان باشگاه های بدنسازی واقع در جزیره قشم تشکیل دادند. با توجه به حجم بالای جامعه و با توجه به جدول کرجسی و مورگان تعداد نمونه پژوهش 120 نفر انتخاب شد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق به دو صورت میدانی و کتابخانه ای بود. ابزار جمع آوری داده های تحقیق پرسشنامه کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بر اساس مدل سروکوال و پرسشنامه خوش نامی سازمان فومبروم و همکاران بود. برای تجزیه وتحلیل استنباطی از آزمون آماری کولموگروف اسمیرنوف به منظور بررسی نرمال بودن توزیع داده ها و سپس از آزمون پارامتریک همبستگی پیرسون استفاده شد. برای بررسی میزان تاثیر میان عوامل پژوهشی از آزمون رگرسیون چند گانه به روش همزمان ENER برای بررسی تاثیر وسهم نسبی هر کدام از متغییرهای پیش بین بر متغییر ملاک ها با استفاده از نرم افزار spss22 مورد پردازش قرار گرفت. یافته ها نشتان داد که کیفیت خدمات ادراک شده بر رضایت مشتریان در باشگاه های ورزشتی تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین ضریب تعدیل شده چند گانه برای ترکیب خطی ابعاد کیفیت خدمات ادراک شده با رضایت مشتریان برابر 0/447 بود که این به معنی این است که ابعاد کیفیت خدمات ادراک شده در باشگاه های ورزشی حدودا 47 درصد واریان متغیر رضایت مشتریان را تبیین می کمد. همچمین متغیر خوشنامی سازمان بر رضایت مشتریان در باشگاه های ورزشی تاثیر مثبت و معناداری دارد و همچنین ضریب تعدیل شده چند گانه برای ترکیب خطی ابعاد خوشنامی سازمان با رضایت مشتریان برابر 0/381 بود که این به معنی این استت که ابعاد خوشمامی سازمان در باشگاه های ورزشی حدودا 38 درصد واریان متغیر رضایت مشتریان را تبیین می کند.