محمد ملکی - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد، مدیریت راهبردی در سازمان های ورزشی، دانشکده ی علم انسانی - گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، بروجرد
لیلا فراشی - فارغ التحصیل کارشناسی ارشد، علوم تربیتی برنامه ریزی درسی پیام نور واحد تهران

هدف از انجام تحقیق حاضر، شناسایی رابطه کیفیت خدمات ارائه شده باشگاه های خصوصی با رضایتمندی و وفاداری ورزشکاران می باشد. روش تحقیق توصیفی-پیمایشی به شیوه همبستگی است. جامعه آماری شامل آماریکلیه ورزشکاران عضو باشگاه های خصوصی بوده که حداقل 3 سال سابقه عضویت در این باشگاه ها را داشتند. باتوجه به اینکه آمار دقیقی از آزمودنی ها در دسترس نبود، برای نمونه گیری از روشد و مرحله ای خوشه ای استفاده خواهد شد که خوشه ها،ورزشکاران و استفاده کنندگان از باشگاه های خصوصی کرمانشاه است. لذا به صورت تصادفی، 400 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب و پرسشنامه در اختیار آنها قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه ارزیابی کیفیت ارائه خدمات سرکوال و پرسشنامه سنجش وفاداری مشتری مونکیو و همکاران (به نقل از مقیمی و رمضان، 1390 بود. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، برای پرسشنامه کیفیت خدمات مقدار 0/76 پرسشنامه رضایتمندی مقدار 0/82 وپرسشنامه وفاداری مقدار 0/75 بدست آمد. تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از ضریب رگرسیون دو متغیره در سطح معنی داری 0/05 انجام شد. نتایج تحلیل فرضیه های تحقیق نشان داد که کیفیت خدمات با رضایتمندی و وفاداری ورزشکاران شرکت باشگاه های خصوصی تاثیر معنی داری دارد P≥0/0001

کیفیت خدمات، باشگاه های خصوصی، وفاداری