سهیلا طاهری - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازاریابی گردشگری دانشکده سمنان، سمنان، ایران
علی اکبر امین بیدختی - استاد دانشکده روانشناسی علوم تربیتی، دانشکده سمنان، سمنان، ایران
سکینه جعفری - استادیار دانشکده روانشناسی علوم تربیتی، دانشکده سمنان، سمنان ، ایران

هدف این پژوهش بررسی نگرش گردشگران از کیفیت خدمات هواپیمایی تاثیر آن بر احساس تعلق به برند در پرواز فرست کلاس و بیزنس کلاسبود. این پژوهش با توجه به هدف از نوع کاربردی بوده و با استفاده از روش توصیفی و همبستگی انجام شد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی گردشگران پروازهای فرست کلاس و بیزنس کلاس بودند که با استفاده از روش نمونهگیری غیر احتمالی در دسترس، 384 نفر به عنوان نمونه پژوهش(265 نفر مرد و 119 نفر زن) انتخاب شدند. ابزارگردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه سنجش کیفیت خدمات بود. با استفاده از روشهای ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل عامل تاییدی و مدل معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شد. نتایج نشان داد که نگرش گردشگران هواپیمایی از کیفیت خدمات تاثیر مثبتی بر احساس تعلق به برند دارد.

نگرش گردشگران از کیفیت خدمات، احساس تعلق خاطر به برند، جذابیتهای جایگزین در پرواز فرست کلاس و بیزنس کلاس.