زهرا جزایری - گروه مدیریت و حسابداری ، واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی ،علی آباد کتول،ایران
مژگان سمیعی - گروه مدیریت و حسابداری ، واحد علی آباد کتول،دانشگاه آزاد اسلامی ،علی آباد کتول،ایران

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتریمحور با توجه نقش میانجی مهارت کارکنان بانک توسعه صادرات ایران است. این پژوهش به لحاظ هدف، در قالب تحقیقات کاربردی و از نظر روش، توصیفی- پیمایشی و از نظر نوع، همبستگی می باشد.جامعه آماری پژوهش ، شامل کلیه کارکنان بانک توسعه صادرات ایران به تعداد 1100 نفر است.حجم نمونه مطابق فرمول کوکران 285 نفر می باشد و برای نمونه گیری ازجامعه آماری ، از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی پرسشناه ها با بکارگیری روش اعتبار محتوا و پایایی آن ها با محاسبه آلفای کرونباخ تایید شد. در این پژوهش داده های بدست آمده به کمک نرم افزار لیزرل مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت و نتایج نشان داد بین بازاریابی داخلی و رفتار مشتری محور با توجه نقش میانجی مهارت کارکنان بانک توسعه صادرات ایران رابطه معنی داری وجود دارد. بنابراین با توجه به نتایج بدست آمده توجه به بازاریابی داخلی منجر به افزایش مهارت کارکنان بانک توسعه صادرات ایران، برای ارتقاء فعالیت هایشان در قبال سازمان و مشتریان ذی النفع سازمان خواهد شد لذا مدیران بانک توسعه صادرات ایران باید به این امر واقف باشند.

بازاریابی داخلی، رفتار مشتری محور، مهارت