حسام الدین کمال زاده - استادیار، گروه پزشکی اجتماعی، دانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی هرمزگان، بندرعباس
فاطمه نقی زاده - کارشناس ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش تجارت الکترونیک،

هدف از تحقیق حاضر بررسی نقش کیفیت خدمات الکترونیک سامانه ایثار بر رضایت جامعه ایثارگری است . تحقیق بر اساس هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی بوده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کاربران سامانه الکترونیک ایثار (بنیاد شهید و امور ایثارگران شهرستان بندرعباس به تعداد 13068 نفر که از میان آنها براساس جدول نمونه گیری مورگان تعداد 384 نفر بروش نمونه گیری تصادفی ساده بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. پرسشنامه استاندارد دلون ومک لین ابزار جمع آوری اطلاعات بود. ضریب پایایی پرسشنامه در سطح 0/ 72 به دست آمد. جهت دستیابی به نتایج از نرم افزار SPSS21 استفاده شد. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که مولفه های کیفیت خدمات الکترونیک سامانه ایثار شامل کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات کامپیوتری با رضایت کاربران سامانه ایثار بنیاد شهید و امور ایثارگران شهرستان بندر عباس ارتباط معناداری دارد.

کیفیت سیستم، کیفیت کیفیت اطلاعات، کیفیت خدمات کامپیوتری، رضایت کاربران