امیرشایان غضنفری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات

امروزه فضای رقابتی باعث شده است کسب و کارها و صنایع مختلف بیش از هر زمانی به نیازهای مشتری و مصرف کنندگان اهمیت دهند. کوچک ترین تعللی در نیازسنجی و کشف نیازهای مشتریان می تواند منجر به مرگ یک برند شود.خودروسازی یکی از صنایع مهم ا ست که به طور مستقیم با مشتری ارتباط دارد. این پژوهش به منظور تحلیل ویژگی های کیفی خودروهای بازار ایران از دیدگاه مصرف کنندگان انجام شد. در این پژوهش ابتدا با مشورت خبرگان 15ویژگی که برندهای خودروسازی از آنها به عنوان آپشن یاد می کنند مشخص شد. سپس پرسشنامه بر ا ساس رویکرد کانو طراحی و میان 94 نفر توزیع شد. تحلیل نتایج حا صل از ضریب ر ضایت و عدم رضایت نشان میدهد ویژگی های انتخاب رنگ تو دوزی خودرو، سان روف، مانیتور و سیستم GPS، تهویه صندلی عقب و گرمکن صندلی جزء ویژگی های انگیزشی و جذاب ا ست. گارانتی خودرو، سرویس یک ساله، دوربین دنده عقب، کیسه هوا برای تمام سرنشینان 6عدد و دکمه های کنترلی روی فرمان جزء ویژگی های عملکردی محسوب می شود. ترمزABS و ضبط بلوتوث دار و یو اس بی خور جزء ویژگی های پایه ای است. سیستم هشداردهنده داخل ماشین و چراغ زنون جزء ویژگی های بی تاثیر و سلیقه ای قرار گرفت.

مدل کانو – تحلیل بازار خودردو – کیفیت – ویژگی های جذاب – ویژگی های عملکردی = ویژگی های پایه ای = آپشن های خودو