ارزیابی عملکرد مدیریت دانش با کمک کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها

ارزیابی عملکرد، اطلاعات مفیدی برای طرح ریزی اهداف و برنامه ریزی فعالیت های آتی و همچنین سنجش میزان پیشرفت این فعالیتها در اختیار سازمان قرار می دهد. هدف از انجام پژوهش حاضر، ارزیابی عملکرد مدیریت دانش با کمک کارت امتیازی متوازن و تحلیل پوششی داده ها در شرکت های قطعات پلیمری خودرویی می باشد. اطلاعات مورد نظر بوسیله پرسشنامه که مبتنی بر چهار بعد کارت امتیازی متوازن می با شد، طراحی گردید. با توجه به اینکه جهت جمع آوری اطلاعات از پر س شنامه ا ستفاده شد، پژوهش حا ضر میدانی و نوع توصیفی - پیمایشی می باشد. برای تحلیل داده ها از مدل کارایی و ابر کارایی تحلیل پوششی داده ها استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که در هر دو مدل فوق در بین چهار بعد کارت امتیازی متوازن، بعد م شتری دارای عملکرد بالاتری ن سبت به مابقی ابعاد می با شد. اولویت دوم مربوط به بعد مالی ا ست. بعد از بعد مالی، بعد فرایند های داخلی دارای عملکرد بالایی ا ست. و در خاتمه بعد یادگیری و رشد دارای کمترین عملکرد می باشد.